Gyakran nem az okozza a bajt, amit mondunk, hanem az, ahogy mondjuk. Ez a könyv arra keresi a választ, hogy a beszélgetőpartnerek kölcsönös odafigyelése és jóindulata esetén is miért siklik félre sokszor egy beszélgetésünk, és ennek következtében, hogy mehet tönkre a kapcsolatunk a párunkkal, barátunkkal vagy munkatársunkkal. Miért éppen azokkal értjük minduntalan félre egymást, akiktől a legtöbb megértést várjuk, és akikkel a legtöbbet „gyakoroljuk” a beszélgetést? Mit üzenünk beszélgetéseinkben, a szavakon túl? Az emberek beszélgetési stílusa különböző, és bár egyiké sem rosszabb a másikénál, ez a különbözőség gyakran félreértésekhez vezet. E könyv segít megismerni saját beszélgetési stílusunkat, és elfogadni, hogy mások beszélgetési módja mögött ne rossz szándékot, ne a hatalom igényét, hanem más szokásrendszert, más „úrát” lássunk.
